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第51章 把顾客当什么(第2页)

中式装修配西式服务,太常见了。

吃过饭,喝了点酒,其它人陆续告辞,只有丁雨虹和陆天顺还在聊天。

丁雨虹就夸起了庆云阁的服务和管理。

大约是酒精的原因,陆天顺有些兴奋,特别在丁雨虹面前,很有表现欲。

说管理和服务,这个陆天顺不陌生呀,后世抖音上讲这些的多了,有的确实很有用,听起来很有道理,虽然有些碎片化,不成系统,但应付这个场合绝对够了。

“其实很一般,这跟其它的服务场所没有什么区别,犯了一样的通病,重外不重内,重硬不重软,特别是微笑服务这个,把国外某些人的某句话奉为圭臬,这是最不可取的。”

东方人的脸型就不适合露出八颗牙齿,就象把顾客当上帝一样可笑。

你都不信奉上帝了,把顾客当上帝有什么用,玉帝就更不靠谱了,除了过年烧个香,平时人们对玉帝的形象就是那个被猴子吓的趴桌子底下那个。

怎么可能尊重?

陆天顺随口的几句话让丁雨虹陷入了沉思,因为把顾客当上帝也是她一直给员工强调的。

“那你说怎么办?”丁雨虹就问陆天顺。

“什么怎么办?”陆天顺不解地问。

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“就是你说的,把顾客当上帝不对,应该当什么?”丁雨虹很想知道陆天顺只是随口说说,还是真的有办法。

“很简单呀,显而易见的,当父母呀,你用对父母的态度对待顾客,比当上帝要好的多。”

“衣服不明显,就象卖鞋子,让顾客试鞋都是往地上一放就不管了,对于那些弯不下腰、兜不上的,只是看着,这是把顾客当上帝态度吗?”

“更应该的,是把顾客当儿女,那种态度和程度才是最准确的,但话不能这么说。”反正是酒桌上说,陆天顺就随便信口开河了。

“衣服也能,就是个态度问题。”丁雨虹却觉得陆天顺说的很有道理。

虽然自我感觉在她的严格管理下,自己的店面态度应该都不错,但服务态度这个是永无止境的。

说起来,把顾客当上帝这句口号确实有点假大空了。

“把顾客当上帝这个道理是对的,但不服水土,不接地气,当上帝太容易了,供着就行,你问我答,笑脸相对,不恶言相向就算是对上帝了。

对父母,那就难多了,对自己的父母,大声呵斥,使个脸色,反正父母也不生气。

但要是把顾客当父母,这个口号一旦喊出来,那就得落实,态度稍一不好,顾客就会质疑,你们就是这样对父母的。

谁敢说,我对父母就这样?

说完之后,陆天顺看着丁雨虹,一副等你来夸的表情。

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