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第26部分（第1页）

毛、刘、朱、周、任

一九四八年十一月二十九日

海东同志：

七月十七日来信收到，病有起色，甚慰，我们大家都系念你，希望你安心静养，以求痊愈。

此复、顺祝愉快。

毛泽东

一九五零年八月三十日

写这两封信时，正值解放战争胜利前夕和建国伊始，正是毛泽东最为繁忙的时候。毛泽东能够在日理万机的情况下还挂念下属的身体健康，足以反映毛泽东对干部生活上的关心和爱护。

以邓小平为核心的第二代中共领导集体也特别注意对干部的关怀，1981年7月2日，陈云同志《在省市自治区党委书记座谈会上的讲话》中谈到：“老干部离休、退休的工作必须做好。要使人心安定。准备在这一工作上面花一点钱。有的地方搞干部休养所；有的地方，干部离休、退休以后，有个文化娱乐的地方；有些老干部离休以后医药费困难，国家准备花一点钱。不管怎么样，我们花得起，一年几亿就够了。组织部讲，工资还是拿，一个人一年还要花二三百块钱，主要是医药费、交通费、娱乐费。再多花一点也好，就是要把这些事情办好。”

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第四章　以人为本的干部管理（3）

企业与管理队伍，其实是一种鱼与水的关系。企业是水，管理队伍是鱼，鱼能活水，水能养鱼，鱼离开水就会渴死，水离开鱼就是死水。

对管理队伍的爱护，在企业中表现为一种有效的沟通。只有进行了有效地沟通，才能了解管理队伍需要什么，才能了解管理队伍有什么样的困难，才能知道怎样去帮助、爱护管理队伍。有效的沟通是提高生产效率、增强管理队伍满意感的重要手段。沟通之于组织，就好比血液循环之于有机体。血液向有机体细胞提供氧气，没有氧气，细胞就要机能失常甚至死亡；而沟通则确保组织内的各部门、各个人获得工作所需要的各种信息，并增加相互间的了解与合作。缺乏必要的沟通，组织内各部门，各个人的工作将要发生紊乱，这样整个组织的运转也要发生故障。沟通在管理人员的工作中占有非常重要的地位，不能进行有效沟通的人，是决不可能成为有效的管理者的。

一个企业，在实际工作中要做到双满意，即第一是让客户满意，第二是让管理队伍满意。也就是企业对外要以客户为中心，让客户满意；对内要为管理队伍服务，让管理队伍满意。企业生产的产品和服务能让客户满意，让市场上的消费者满意，就是为了人民服务；企业的待遇和服务，能让管理队伍满意，企业能为社会创造出更多的就业岗位，也是为了人民服务。企业为国家的公益事业做些贡献，更是为了人民服务。

在共产党的干部关系管理中，共产党对干部的关怀与爱护，在多个层面体现出了现代管理队伍激励制度的一些特点。公平与发展是最重要的激励因素，其中“公平”的涵义包括了管理队伍对自己在工作中所做的付出和所得到的报酬之间进行比较时感觉到的公平、对自己的现在和过去进行比较时感觉到的公平，以及对自己与他人进行比较时感觉到的公平；“发展”的涵义包括管理队伍个人能力的发展、地位的提高，以及与个人发展密切相关的企业的前途和发展。公平与发展因素作为第一激励因素，反映了我国企业管理队伍在工作中对公平的需要以及对个人成长发展的强烈追求。在共产党的干部管理中，针对犯错误的同志，采取治病救人的态度，给犯错误的同志改过的机会，正体现了一种公平精神。而这种针对犯错误的同志的政策，对没有犯错误的同志，是一支“稳定剂”，使得他们能够放开手脚来做事，发挥干部的积极性和创造性，满足他们发展的需求。

党对干部的关怀与爱护，也是对他们工作的一种肯定，对他们成绩的一种肯定，对他们人格的一种肯定。认可因素包括领导对管理队伍意见的重视，对管理队伍工作成绩的肯定和赞扬，同事和家人对管理队伍的尊重，管理队伍在企业和社会中地位的提高，在工作中能力的充分发挥，以及管理队伍从所得工作报酬中体会到的一种对自己工作成绩和价值的承认等等。共产党对干部的爱护，党对干部生活、身体健康的关怀，比如毛泽东写给干部的信，正体现了组织对干部工作成绩的肯定和赞扬，更体现了对干部的尊重。

如今营销界非常流行的一个概念就是“亲情营销”。亲情营销观念强调把顾客当“朋友”或“亲人”，而不是当成“上帝”，通过建立一种“鱼水”关系，把企业与顾客之间的距离最大限度地缩短。通过与顾客做“朋友”，而使顾客成为企业的永远“朋友”。管理界提倡的“亲情管理”也是同样的道理，它同样把管理队伍与企业之间的关系比作鱼与水的关系，把企业与管理队伍之间的距离尽可能地缩短，让管理队伍感觉到自己就是企业的主人。政治上讲的是“得民心者得天下”，在企业管理队伍管理中，则可以说是“得管理队伍心者得胜利”。企业管理队伍管理中强调的“企业和管理队伍的双赢”，讲的就是这个道理。

构建和谐的干部关系

充分调动管理者和广大管理队伍的工作积极性是现代组织管理的一项重要任务。管理队伍关系管理是持续激发动机的心理过程，是推动人持续努力朝着一定方向和水平从事某种活动的过程。管理队伍关系管理越是成功，管理对象完成目标的努力程度越高，取得的工作效能也越高，他们从工作中获得的满意度也越高。

管理队伍关系管理中的一个重要内容，就是管理队伍激励问题。激励问题的核心问题之一就是要搞清哪些激励因素对人的行为发生作用的过程，有助于在企业管理中采取最恰当、最有效的激励措施，激发管理队伍在工作中的积极性和创造性，不断提高生产效率。这对于促进企业目标的实现，使企业在激烈的竞争中求得生存和发展有着极为重要的意义。

管理队伍关系管理，必需充分地考虑管理队伍所关心的事情，关心管理队伍的利益，关心管理队伍的生活、工作态度和身心健康，也就是要关心管理队伍的物质需求和心理需求。美国心理学家马斯洛在其《人的动机理论》一书中提出了需要层次理论，即著名的马斯洛需求层次理论。马斯洛认为，人有五种不同层次的基本需要，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。

第四章　以人为本的干部管理（4）

需要层次理论对人的需要的类型和层次性做出了较好地说明，为管理实践提供了理论上的指导依据。但是，该理论并没有充分的实证研究依据。事实表明，人们在需要的层次方面表现出更为灵活的情形，而不是像马斯洛所说的那样表现出明确的层次结构。在一个组织中，其成员的需要层次与职务层次存在密切关系，如中高级管理人员更偏重于高层次需要，而基层职位的管理队伍更着重于较低层次的需要。另外，需要层次也与人们的职业发展阶段、企业规模、组织环境等因素有关。

共产党的干部关系管理，可以说是对马斯洛需要层次理论在实践中的一种发展。在马斯洛需求层次理论的基础上，共产党的干部关系管理更加充分地考虑了需求层次方面表现出来的灵活性和多样性，更加充分地具有针对性和实用性。作为一个政党组织，共产党的干部关系管理，更加充分地考虑到了其成员的需求层次与职务层次存在的密切关系，更加充分地考虑到了需求层次与干部的职业发展阶段、组织环境等因素的关系。现代企业作为一个组织体，在管理队伍关系管理中，学习共产党的干部关系管理实践，比之运用马斯洛的需求层次理论来进行企业管理队伍关系管理将更加行之有效。

在管理队伍关系管理中，除了马斯洛需求层次理论之外，还有美国哈佛大学的心理学家麦克里兰提出的成就需求理论，而共产党的干部关系管理可谓是成就需求理论成功实践的典范。成就需求理论认为，人的生理需要满足以后的基本需要有三种：权力需要、归属需要和成就需要。其中，具有高度权力需要的管理人员愿意寻求影响力，得到注意与认可；具有高度归属感需要的管理队伍偏重于人际关系和沟通的机会；具有高度成就需要的人事业心强、有进取心、敢冒风险，在工作中倾向于承担工作责任，他们对成就的追求超过金钱，他们从成就中获得的乐趣超过物质奖励。