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当然,没有任何企业永远一帆风顺。不久就有一个年轻的设计师表示卡弗没有设定清楚的目标和期望。欣德表示,这两个年轻人很有才能,只是不如卡弗那么努力。贝尔默有天下午找我,说他每个星期工作70小时,经理却一点鼓励也没有,让他觉得很沮丧。在以后的头脑风暴会上,法尔坎变得一言不发,只是盯着她的咖啡杯,仿佛上面有字似的。
那次之后,我终于了解性格对行为和环境的影响有多大了。从性格来说,卡弗可能需要培训,人力资源部的凯特·克拉克也同意这种观点,我打算下次绩效评估时这么做。
到了绩效评估的早上,卡弗冲进我的办公室,重重地把一叠资料丢到我桌上,上面满是注解。刚开始几分钟,他一直在我办公室走来走去,然后靠着墙,将双手放在大腿上,说:“今天真累,我以前不是这样子。”
我转向他说:“卡弗,你是我见过最优秀的人才,但我担心你太拼命了。”
卡弗用力吸了一口气说:“维克,别用人力资源部的口气跟我说话,你这样做对我可没好处。”
“这是个劳心的行业,你自己说的。我们的新产品上市速度已经比Sierra Express、Boarding Sports和其他公司都快,现在必须要做得更好才行。”他边看表边说。
“没错,卡弗,但现在这不是重点。”
“那重点是什么?”他以一种平直、认真的语调问我。
“重点是贝尔默和法尔坎,他们是你的下属。”
“这个行业流动率很高。”卡弗辩解说。
“没有高到我们也必须同时失去欣德。”
“你在说什么?”
“她在背后做了很多安抚团队的事,我担心她也准备走人。”
我说:“你不能永远当个独行侠。”但这话听起来并无说服力。
“担心这个干什么?我的招聘档案里还有十个优秀的备选人才。”他用自动铅笔敲着我的桌子。“我可以让他们中任何一人十天之内来上班。”
“不断的招聘是无法创造好团队的。”
“团队,团队,团队。”他走到我的桌前,把手放在记事本上,盯着我说,“老实说,你找我来是因为我可以做整个部门的事,我做到了,而且也赚钱了。”
“你不能永远当个独行侠。”说这话的同时,我也知道他是对的,所以这话听起来并无说服力。
卡弗走回去,双手交叉着说:“维克,你找我进来时,我们的每股赢利一直停留在美元左右,现在已经上升到美元。Parabolic滑雪板保证能热卖,不只测试员喜欢,比赛选手喜欢,我也喜欢。我预计这款产品会创造近2500万美元的收益。”
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案例题要(6)
“万一你住进医院,而欣德、贝尔默和法尔坎都辞职了,那怎么办?”
卡弗绕过我的桌子,坐了下来,说到:“我每天都很卖力工作,有可能操劳过度,但欣德身体没问题,其他人也知道在这个业界没有比Nuf Fun更好的地方了,他们不会走的。”
卡弗双腿交叉,身子也向后靠了靠。我接着说道:“这也是我要你去接受培训的原因。”
卡弗从椅子上跳起来,冲到架子前,拿起我那本《成功的管理培训》(The Winning Executive Coach)说:“这都是些骗人的玩意儿,你无法改变一个人。就像我是A型血,因此上进心强、容易激动。”
我觉得我好像面对一辆疾驰而来的火车。“如果你把工作指派给下属,给予他们更多的信任,并且以赞美代替苛责,会怎样?”我说到。
“很简单,那我们今年就无法推出两个新产品,明年也不可能。你和董事会、股东都要新产品,这就是游戏的规则。”卡弗又坐了下来,看起来似乎平静了些。
“我希望你给予下属更多的前期支持,帮助别人把构思……”
“然后向我们的市场份额说再见。”他用手指敲着大腿说道。“你以为产品研发流程是什么?你知道我设立这套流程是为了促使员工们了解情况。好了,我必须开会了,我会照你说的去做,并去找那位教练进行辅导培训,还有其他事吗?”
我说没有,并送他到门口,他握着我的手说:“我想在跳伞装置内嵌入加热器,星期一我会把详细计划放到你桌上。”
电话铃声将我拉回现实,是贝尔默打来的,他似乎相当气愤。我问他怎么了,他说两周前曾跟卡弗讨论过一个直排轮溜冰鞋配件的构思,是有关反射的护膝、护肘以及有反射条纹的头盔和风衣,当时卡弗让他继续做。贝尔默说得很快,让我觉得头痛。他继续说道:“在这星期的新产品会议上,卡弗在我的构思的基础上提出了‘卡弗版’。”我用食指揉揉太阳穴,告诉贝尔默说:“这是好事,因为如此一来就有两种版本可以讨论。”但他反驳道:“讨论?我们花了一小时讨论我的构想为什么行不通,然后再花一小时讨论如何就他的反射足套及腕套进行开发、测试。”正当我问他是不是有点多虑了,他却把电话挂了。
那一刻,我都想撞墙了。光看数字,公司状况很好;看产品,研发部的状况也很好;再看人才,卡弗的状况也很好。没有卡弗,可能一事无成。正如一句俗话所说的:外表良好,内部就没有隐忧吗?到底是哪里出了问题呢?
首席执行官应该怎么做(1)
维克托·弗鲁
维克托·弗鲁(Victor Vroom)是耶鲁大学商学院心理学教授及组织与管理学教授。
在现实生活中,不太可能找得到像维克和卡弗这样极端的人,维克对产品研发部发生的事太过迟钝;卡弗则好像是全能超人,除了人际关系之外。他可以夜以继日地工作,甚至可以不需要休息。但这两个人的状况反映了许多公司经常面临的困境:管理者们如何处理既是精英又是麻烦的员工?
如果我是维克,我不会放弃,因为有很多方法可以改善这种状况。首先,他应该接受一些培训,例如学习主动聆听的艺术,或是研读卡尔·R。罗杰斯(Carl R.Rogers)的理论(参见Carl R.Rogers and ;Barriers and Gateways to munication HBR July…August 1952)。然后应该与卡弗彻底详谈,虽然他们已经谈过多次,也涉及过卡弗的管理风格,但每次谈话中,维克总是只给建议,但他并不了解卡弗的工作压力。卡弗说他很累,已
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