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第1部分（第2页）

莲花发展有限公司（Lotus　Development　Corporation）的创始人和前首席执行官米奇·卡普尔（Mitch　Kapor）和他曾任人力资源总监的妻子弗里德·卡普尔·克莱因（Freada　Kapor　Klein）认为有关系。他们说，首席执行官的行为对公司的成败会产生潜在的影响，但解雇瑞安对他来说又是不公平的。他们认为公司董事会应该对管理层提供培训支持。AT&T公司公共关系部门的伯克·斯廷森（Burke　Stintson）提出了一个让首席执行官的支持者们看见光明的政策：按照绯闻性报纸的模式写一份报告，以此来发现如果整个事件被曝光的话会发生什么。成瘾性综合症（addiction　disorders）专家帕特里克·卡恩斯（Patrick　Carnes）认为，一个人看事情应该从事情的根本出发。企业伦理学教授达里尔·克恩（Daryl　Koehn）认为，如果我们不断为办公室以外的不良行为找合理的解释，那么就会为工作中的不良行为开脱。

咄咄逼人的骨干

萨拉·克利夫（Sarah　Cliffe）的案例主要针对公司中存在盛气凌人、令人讨厌、但工作业绩却相当好的销售人员的情况进行讨论。这个案例是以书信形式呈现的，这在《哈佛商业评论》里是不多见的，这个案例是刚到一个公司的新经理与她原来在咨询公司的同事来往的电子邮件。她的问题员工叫安迪·齐默尔曼（Andy　Zimmerman），经常“骚扰”同事，但他非常聪明，办事效率高，单纯的绩效考核成绩是很高的。

安迪应该为他的行为受到某种惩罚吗？斯隆管理学院（Sloan　School　of　Management）教授玛丽·罗（Mary　Rowe）却更倾向于在安迪表现好时给予奖励。她指出，不管采用哪种措施，关键是要保持一致性，“最糟糕的事莫过于朝令夕改，对下属的不良行为时而嘉奖，时而惩罚。”奥本海默（Oppenheimer　Funds）基金公司的高级副总裁查克·麦肯齐（Chuck　McKenzie）也曾遇到过一两个像安迪这样的员工，也认为解雇这样的员工是一个愚蠢的举动。一个团队应该学会应付“真正多元化的局面”……商界中存在的多种个性的人。管理培训师凯茜·乔丹（Kathy　Jordan）指责安迪的主管简（Jane）在管理安迪的问题上太被动。乔丹认为，简应该向安迪明确指出，只有少数几个优秀员工是不够的，为做好工作安迪还需要处理好与其他员工的关系。最后，作为心理学家和咨询师的詹姆斯·沃尔德罗普（James　Waldroop）建议简想办法唤醒这个极度麻痹的人的灵魂，并严格要求他。

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不懂管理的经理

莱纳斯·卡弗（Linus　Carver），是戈登·阿德勒（Gordon　Adler）所编写的案例中的“问题员工”。他能在10天内，单独完成需要由整个发展团队完成的工作。他可以连续工作15个小时但不会落下任何一个细节。他曾经有一次连续工作两天，没有休息也没有离开过办公室。问题是，作为一个产品研发部门的经理，他不应该是这样一个超人。全公司的工程师和设计人员都要向他汇报，如果他能学会授权、并能委托他的手下去处理一些事情就太好了。这个案例提出了一个更普遍的问题，如何管理组织内勤奋而有问题的个体。

耶鲁大学商学院教授维克托·弗鲁（Victor　Vroom）认为，卡弗在管理职位上不会开心。他敦促首席执行官与他进行一次真正的谈话……不是简单的给予建议的过程……来发现问题。两家创新软件公司的独立董事琼·洛克弗（June　Rokoff）建议首席执行官什么也不要做，没有理由对这样一个具备“一个优秀的产品开发领导者所需的大部分条件”的人“采取行动”。巴塔哥尼亚户外服装公司（Outerwear　Firm　Patagonia）的首席执行官戴维·奥尔森（David　Olsen）持不同意见，他认为“维克托行动上的问题比思想上的问题要大”。他需要创造一种鼓励每个人都创新的文化氛围。戴维·伯纳姆（David　Burnham）咨询师提出了一条基于卡弗个人绩效的奖金方案，将其50％的薪酬与团队管理的具体情况挂钩，也就是以研发构思的多样性和员工的满意度作为评估指标。

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令人恐惧的怪才

这个案例是由艾琳·罗奇（Eileen　Roche）编写的。不凑巧的是，在她向评论员约稿的期间，有位评论员真的遇到了致命的办公室暴力事件，之后又发生了两件轰动全国的事件，几乎让这个案例无法付梓。这个案例是围绕一个工作绩效好，但对同事造成威胁的员工引发的争执展开的。

美国东北大学（Northeastern　University）刑法教授詹姆斯·艾伦·福克斯（James　Alan　Fox）认为，案例中的主人公马克斯·戴尔（Max　Dyer）并不是个威胁，并指出将马克斯视为定时炸弹弊大于利。办公室暴力研究所的史蒂夫·考费尔（Steve　Kaufer）认为，马克斯的上级不能再对其听之任之，必须针对他目前的状况提出一些有建设性的意见。管理学教授克里斯蒂娜·皮尔逊（Christine　Pearson）和克里斯蒂娜·波拉斯（Christine　Porath）认为，马克斯并不是一个威胁到他人生命的精神病人，只不过是行为不恰当罢了，但不论哪种情况都不能坐视不管。只有马萨诸塞州法律与精神病服务中心主任罗纳德·斯考滕（Ronald　Schouten）提醒马克斯的上级应该注意错误决策的后果（因为他所在的医院刚发生过医生被谋杀的事件）。

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解燃眉之急

本书所精选的案例都是围绕一个共同的主题……当一个优秀的员工工作上出现问题了，怎么办？作为一名管理者，你可能经常要遇到下属人格、行为等方面的问题，你可以将本书中的这些案例作为自我认知的检测指标。本书也指出，有效的管理技巧都应基于特定情境的判断来运用。

现在的管理者比过去更需要这种判断力。21世纪的职场允许甚至鼓励员工拥有更多的自信。当今社会，等级制度渐趋衰落，人们更多地寻求工作与生活之间的平衡，要求公平与多元化，对任何不合理的现象都嫉恶如仇，因而会在工作中出现大量的问题，要解决这些问题需要有敏锐的判断力。

我们衷心希望，通过对本书中案例的深刻思索，你能更加自如地面对挑战，作出更好的决策。

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被人曝光的薪酬

被人曝光的薪酬

约翰·凯斯（John　Case）的案例讲述的是一个离职员工的恶作剧，虽然不常发生，但可以想像得到。如果某天清晨上班的时候，你和你的同事们都收到了一封全体员工的薪酬明细表，会怎样呢？

保德信保险公司（Prudential　Insurance　pany）的维克托·西姆（Victor　Sim）完全能预测到会发生什么事情，因为美国要求所有保险公司必须公开薪酬在6万美元以上的员工明细表。这是任何企业都不愿意公开的。因此他建议各个企业都要制定完善的薪酬制度。AES公司的首席执行官丹尼斯·巴基（Dennis　Bakke）认为，让员工知道彼此的薪酬有利于创造更健康