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第1部分（第1页）

序言（1）

这是一本怎样的书？

“第一反应？不是讲心理学的书吧？”初听到这本书的名字，可能很多人会有这样的疑问。不是，当然不是。笔者认为准确的讲法，“第一反应”是讲如何做好管理的书，如何更好地管理自己、管理上下级关系、管理日常人际关系、管理工作事务的书。

但，这绝不是一本单纯阐述管理理论的书。理论的东西，我们已经接触得太多；而把管理理论真正运用到实际管理的过程，实在是有很长的路要走；遗憾的是，很多人摸索、尝试，也没能找到一条从理论到实际的路子，因为那条路实在是太虚无缥缈了。

“第一反应”完全是实操性的思路、对策、方法或技巧。它到底能帮助我们做哪些事儿呢？现在我们来做个简要说明职场中打拼的我们，总会遇到类似的问题与困惑，例如：

希望能被上司关注和重视，却不知道怎样成为一个被上司喜欢的人；

想让自己快速成长，却不知道有哪些捷径可走；

总是感觉自己的下属基础知识不扎实，销售技能差，却不知道如何帮他们；

自己很多好的经验和方法，却不知道如何才能让部属们接受和应用；

希望能够争取更多资源，却总被上司拒绝，不知道该如何是好；

原本规划好的方案，却不知道为什么总是执行不下去，不是结果走样就是需要重新返工；

很想跟同事们搞好关系，但感觉某些人真的很难相处，不知怎么办才好；

总是因为缺乏沟通而造成麻烦，却不知道如何培养沟通意识、锻造沟通能力；

部门会议都很重要，但总是感觉会议后期实际执行效果较差；

……

这些都是我们最常遇到、最常为之感到困惑的问题。如何应对、解决这些复杂的难题呢？本书就是尝试着用一种特殊的“反应”方式，来分享一种正确的方向、清晰的思路和科学的方法。

例如，“希望能被上司关注和重视，却不知道怎样成为一个被上司喜欢的人”，对于这道职场难题，本书设计了一套策略。由于问题本身的复杂性，“第一反应”也略显复杂，其中包括：

上司只做“选择题”不做“问答题”；

要为上司分忧而不单是分劳；

像你的上司一样去工作；

第一时间解决上司关注的问题；

主动沟通快乐，而被动沟通痛苦；

让上司“知道我干什么”比“干什么”更重要；

知道“上司拉的那辆车里装着什么”；

老板想要的远比我们所做的复杂；

不要等老板说完了之后再行动；

成果必须自己满意后再拿给上司；

必须知道上司的底线是什么；