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案例
不同的沟通方式
方式一:
爸爸对儿子说:“今天下午我们去散散步吧。”
儿子:“不行,我没有空。”
爸爸很生气:“你没有空,那我就有空了?!我陪你散步,你竟然还说没有空……”方式二:
爸爸对儿子说:“今天下午我们去散散步吧。”
儿子:“好啊,等我把手头上的事忙完就陪你去。”
爸爸:“那你还要忙多久?”
儿子:“很快,还要四个小时就完了。”
爸爸:“你那么忙,为什么还要陪我去?”
儿子:“再忙也要陪爸爸。”
爸爸:“傻孩子,工作要紧,散步随时可以去。”这就是会沟通的人,很多事情都要懂得如何应对,在企业中也常常遇到类似的事情,当你的上司让你做一件你不情愿做的事的时候,你该怎么办?在案例中,两个儿子同样是忙,同样是不想散步,但是两种做法的结果却大不相同:第一种做法,爸爸肯定是生气地离开,心里责怪儿子不听话;第二种做法,爸爸虽然没达到目的,可是心里依旧很高兴,因为儿子很孝顺。道理是相通的,既推掉上司不合理的要求,又让上司感到你是个好员工,其实并不难。在沟通方面,领导要注意:
第一,当干部的意见与你的意见相反时,他要是坚持,这个人就是死不认错,他要是见风转舵,这个人就非常可怕。当领导与干部发生矛盾时,要通过第三者解决,以避免双方发生争执。
第二,领导只能骂干部,不能骂员工。员工做错事,领导不要直接去批评员工,而是让干部出面,然后领导再去抚慰员工。这样做,好像在出卖干部,其实不是,因为这是三个人的分工。领导直接骂员工对你是很不利的。因为中国人很会忍,但是忍无可忍的时候,很可能做出很不理智的事。西方人会当面反驳你,中国人不会,但是会背后修理你。
五、皆大欢喜是沟通之妙(3)
在沟通方面,干部要注意:
第一,领导最不喜欢随便开口要承担责任的干部,他们比较喜欢发生事情能够真正承担责任的人,而不是用嘴说的人。干部如果讲这种话,常常使得领导又好气又好笑,感到很为难。干部不要总说类似的话,真正碰到事情去直接负责就好了。
第二,领导很讨厌干部越权。职位越低的人,越不在乎越权,因为他没有权。可是领导是很怕越权的,他宁可干部失职,也不愿他们越权。
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