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第15部分（第3页）

（7）对方来电只留姓不留名，不留电话，但却希望你回电。

（8）打电话时，口中吃饭或者嚼东西，让人感到不受重视。

（9）接电话后，对方滔滔不绝地讲，使你没有机会反应。

（10）在不适当的时间打来电话，表示两句话就说完，却唠叨

个没完没了。

（11）在电话结束后，对方猛地放下电话，震耳欲聋。

（12）在任何商务约会中，都要把手机打开，不合适宜地回答

电话，不考虑对会议的影响。

（13）在任何严肃或高雅的公众场所，如剧院、宴会、展览厅、

图书馆等，手机乱响，破坏了高雅的气氛。

英格丽建议：

接电话时：

（1）电话铃响时，心中微笑着准备接电话。

（2）在铃响第二声以后，第三声要响起时，再拿起电话。

（3）先报公司的大名，再报个人的姓名。

（4）在接电话时，停止手中、口中的其他一切活动，手中持

笔，以便记下重要的信息。

（5）接电话后，要感谢对方打电话。

（6）等到对方放下电话后，再挂断电话。

打出电话时：

（1）让你的心友好、热情起来，让你的声音传递你的心态。

（2）用“您好，我是某某公司的某某”开头，再告诉对方你

打电话的目的。

（3）询问对方是否方便接电话；如果不方便，询问何时方便，

你会如期再打电话来。

（4）不要在商业电话中啰嗦、絮叨，除非对方请你重复；要

用精练的职业语言，不要用唠家常的俗语。

（5）以祝福对方的友好语言结束电话，“非常高兴能够与您通

话！”“谢谢您?