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第3部分（第1页）

人，可能会是狗熊，但更可能是英雄。因为，没有失败，又哪会有成功呢？

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总经理的指示

“大家千万不要走进6楼那个没挂门牌的房间。”总经理宣布完这条指示，然后就转身走了。

这条指示连一点解释都没有，员工们都摸不着半点头脑，但既然老总这么说了，大家就遵照执行吧。

以后，公司每招聘一批新员工时，总经理都会这样去叮咛一句，就是不做任何解释。大家虽然有点奇怪，但想想跟自己的工作也没什么关系，不进就不进。时间一长，大家连对这个房子的好奇心都丧失了。

半年后，公司又一次招聘新员工。总经理照例说了这句话。

“为什么？”这时有个年轻人嘀咕了一声。

“不为什么。”总经理满脸严肃地答道。

回到岗位上，年轻人还在不解地思考着总经理的叮嘱，并向周围的老员工打听。老员工说我们也记不清了，好像是公司早就定下的规矩吧，反正你别进去就是了。年轻人说：“任何规定总得有个理由吧，要不然太奇怪了，难道你们都没有人想知道为什么吗？”

“没这个必要。你还是干好自己的工作吧，别瞎操心。”众人纷纷劝说这个年轻人。

年轻人不再说什么，但他执意要走进那个房间去看看。

他轻轻地敲门，没有反应，再轻轻一推，虚掩的门开了，只见里面放着一个纸牌，上面用红笔写着——把纸牌送给总经理。

这时，大家闻知年轻人闯入那个房间，一面埋怨他不守规矩，一面又为他担忧，劝他赶紧把纸牌放回去，大家替他保密。

但年轻人却直奔15楼的总经理室。当他将纸牌交到总经理手中时，总经理宣布了一项惊人的决定———即刻任命他为销售部经理。

“就因为我把这个纸牌拿来了？”年轻人问。

“没错，我已经等这张纸牌快半年了。相信你能胜任这份工作。”总经理充满信心地说。

果然，年轻人率领销售部的全体同仁，将现有的市场份额扩大了好几倍，并开拓出了几条全新的销售渠道，使公司的业绩上了一个新的台阶。

【指点江湖】

思想上有禁区，行动上才有禁区。这对于一个销售部门的主管来说，简直是一个致命的缺点。下级对上级的忠诚固然重要，但忠诚不等于没有自己的想法和见解；下级对上级的命令固然要执行，但这应该是理解后的执行，而不是稀里糊涂的执行，更不是明知是错的也闭着眼去做。那不叫执行，叫对工作的不负责任。

总经理从年轻人的行动中看到了这样一些优秀素质：一，不墨守陈规，人云亦云。大伙都说不要去，他并不因此而随大溜；二，永远保持着一颗好奇心，并坚持要弄出个所以然来。别人虽然感到奇怪，但因为看起来跟自己没什么关系，因此不敢，也没兴趣去推开那扇门，而他却不是；三，善于思考，勇于开拓。即便是上级的指示，他也敢于去质疑，别人都不敢涉入的禁区，他敢涉入。四、诚实守信。可以说，他是偷偷地去推开那扇门的，一般人怕上级知道后责怪，都会掩饰自己的行为，装作没有发生过一样。但他却拿着纸牌去找总经理，意思是我违背你的指示进了房间，但我也遵照你的指示将纸牌拿来了。

总经理需要的，正是这样一个销售部门的经理。

心如花开

有一家花店要聘请一位售花小姐，有三个女孩来应征。

第一个女孩曾经在别的花店里干过，可谓轻车熟路；第二个女孩曾经受到过专门的花艺培训，对于这项工作有她独到的研究；第三个女孩对于这个工作却什么也不会，什么也不懂。但老板想了想，还是决定给大家一个机会，让她们分别在店里工作一周，最后择优录取。

第一个女孩每次一见顾客进来，就不停地向他们介绍各类花的象征意义，以及给不同的人应该送什么花，她很熟练，也很懂行，花店的经营在她手下很顺利。

第二个女孩对插花的艺术颇有心得，经过她的手包装、组合，花的卖相、品质都有了不同程度的提高，某些新款式也确实为顾客所喜欢。

第三个女孩在这些事情上面还是个新手，但她很努力、很用心地去学。最令老板注意的是，她的脸上常常带着快乐的笑容，真可以用笑魇如花这个词来形容。一些残花她总舍不得丢掉，而是修剪一下免费送给经过花店门口的行人。而且，每一朵花从她手中卖出去，她总要微笑着说：“鲜花送人，余香留己”。这句话听起来，既像是对自己说的，也像是对顾客说的，还像是为店里说的……总之，她把这份工作当成一个快乐的享受，别人也能从她的工作中感受到快乐和温暖。

考评结束后，老板留下了第三个女孩，她说：“花艺只要有心，就可以学到，经验通过实践，自然可以积累，唯有如花般的心情是要靠自己去感悟的，这才是作为一个花店工作人员应该具备的重要素质。”

【指点江湖】